Pek çok firmanın web sitesi düzenli ziyaret alır ama teklif kutusu sessizdir. Gelen az sayıdaki talep de çoğu zaman “fiyat alabilir miyim?” gibi tek bir cümleden ibarettir; geri dönüş yapan satış ekibi ilk görüşmeyi ihtiyacın ne olduğunu anlamaya harcar. Sorun genellikle sitenin güzel olup olmamasında değil, ziyaretçinin bir sonraki adımı nasıl atacağının düşünülmemiş olmasındadır.
Bu yazıda kurumsal bir siteden hem daha çok hem de daha net teklif talebi almak için sayfa yapısında, formda ve talep geldikten sonraki süreçte nelere dikkat edilmesi gerektiğini anlatıyoruz.
Az talep mi, belirsiz talep mi?
İşe hangi sorunu çözdüğünüzü ayırarak başlayın. Talep sayısı düşükse, ziyaretçi sayfalarda aradığını bulamıyor ya da iletişime geçmek için yeterince ikna olmuyor olabilir. Talepler geliyor ama işe yaramıyorsa, form yanlış soruları soruyor ya da yanlış kitleyi çekiyor olabilir. İki sorunun çözümü farklıdır: İlki sayfaların içeriği ve çağrıların yeriyle, ikincisi formun kurgusuyla ilgilidir.
Çoğu sitede ikisi birlikte görülür. Bu yüzden aşağıdaki başlıkları sırayla ele almak, hem miktarı hem de kaliteyi birlikte iyileştirir.
Ziyaretçi teklif istemeden önce neyi bilmek ister?
Teklif istemek ziyaretçi için küçük bir taahhüttür: Adını, telefonunu, şirketini paylaşır ve bir satış görüşmesine kapı açar. Bunu yapmadan önce kafasındaki birkaç soruya cevap bulmak ister:
- Bu firma benim yaşadığım sorunu gerçekten çözüyor mu?
- İş nasıl ilerliyor, hangi adımlardan geçiyor?
- Kapsamın ve bütçenin neye göre belirlendiğini anlayabiliyor muyum?
- Teklif istersem sonrasında ne olacak?
Bu soruların cevabı hizmet sayfalarında açıkça yazıyorsa ziyaretçi daha kolay harekete geçer. Fiyat yazmanız gerekmez; ama bütçeyi belirleyen etkenleri anlatmak, ziyaretçinin “bana uygun mu?” sorusunu cevaplamasına yardım eder ve uygun olmayan talepleri de baştan azaltır.
Güven veren ayrıntılar
Ziyaretçi sizi henüz tanımıyorsa, küçük ayrıntılar büyük fark yaratır. Açık adres ve gerçek iletişim bilgileri, ekibinizi ve çalışma biçiminizi anlatan bir sayfa, sahip olduğunuz belgeler, güncel tutulan içerik ve özenle çalışan bir site, “bu firma ciddi” izlenimini verir. Bunun tersi de geçerlidir: Yıllardır değişmemiş bir haber bölümü, çalışmayan bir bağlantı ya da telefonda bozulan bir sayfa, ziyaretçinin teklif istemekten vazgeçmesine yetebilir. İş süreci anlatılırken soyut vaatler yerine somut adımlardan söz etmek de güveni artırır.
Her hizmet sayfası kendi çağrısını taşımalı
Teklif çağrısını yalnız ana sayfaya ve iletişim sayfasına koymak, en istekli ziyaretçiyi kaçırmanın en kolay yoludur. Ziyaretçi çoğu zaman bir arama sonucundan doğrudan bir hizmet sayfasına gelir; karar verdiği an da o sayfayı okurken gelir.
Bu yüzden her hizmet sayfası, o hizmete uygun bir çağrıyla bitmelidir. “Bize ulaşın” gibi genel bir düğme yerine, sayfanın konusunu taşıyan bir çağrı daha iyi çalışır. Çağrıya tıklandığında açılan formun da hangi hizmetten gelindiğini bilmesi ve ilgili soruları göstermesi, ziyaretçinin aynı şeyi yeniden anlatmasını önler. Uzun sayfalarda çağrının yalnız en altta değil, okumanın doğal duraklarında da görünmesi faydalıdır.
Form: Kısa mı, adımlı mı?
“Form kısa olmalı” tavsiyesi doğrudur ama eksiktir. Çok kısa bir form çok talep getirir, ama talepler belirsiz kalır. Uzun bir form net bilgi verir, ama ziyaretçiyi korkutur. Bu ikilemin iyi bir çözümü, soruları adımlara bölmektir.
| Yaklaşım | Artısı | Eksisi |
|---|---|---|
| Tek alanlı kısa form | Doldurması kolay | Talep belirsiz |
| Uzun tek sayfa | Bilgi eksiksiz | Yarıda bırakılır |
| Adımlı form | Kolay ve net | Kurgu emeği ister |
Adımlı formda ilk adım tek dokunuşluk bir seçimdir: “Hangi konuda destek istiyorsunuz?” Sonraki adımlar, seçilen konuya göre değişen kısa sorulardır. İletişim bilgisi en sona bırakılır; ziyaretçi o noktaya geldiğinde zaten emek vermiştir ve formu tamamlama ihtimali yüksektir.
Adımlı formun bir başka faydası, ziyaretçinin seçimlerine göre yalnız ilgili soruları göstermesidir. Web sitesi isteyen birine mobil uygulamayla ilgili sorular sorulmaz; tek bir hizmetle ilgilenen kişi, diğer hizmetlerin sorularıyla uğraşmaz. Böylece form herkes için kısa kalırken, her talep kendi konusunda ayrıntılı bilgi taşır.
Doğru soruları sormak
Formdaki her soru iki teste tabi tutulmalıdır: Bu bilgi ilk görüşmeyi gerçekten kolaylaştırıyor mu, ve ziyaretçi bu soruyu kolayca cevaplayabilir mi? İyi bir teklif formunda genellikle şu türden sorular bulunur:
- İhtiyacın konusu, seçenekler hâlinde.
- Konuya göre birkaç takip sorusu: mevcut durum, kullandığı sistemler, hedef.
- Zamanlama beklentisi, kesin tarih istemeden kaba bir seçimle.
- Serbest not alanı, ne yazılabileceğine dair bir örnekle.
- İletişim bilgisi ve tercih edilen iletişim yolu.
Serbest metin kutusunun içine konan kısa bir örnek cümle, boş kutunun yarattığı “ne yazacağım?” tereddüdünü azaltır ve gelen notların daha anlaşılır olmasını sağlar.
Formun dışındaki yollar
Her ziyaretçi form doldurmak istemez. Bazıları hemen aramak, bazıları mesaj atmak, bazıları ise bir görüşme saati seçmek ister. Telefonda tek dokunuşla arama, mesajlaşma uygulamasıyla yazma ve e-posta bağlantısı, formun alternatifi değil tamamlayıcısıdır. Önemli olan, hangi kanaldan gelirse gelsin talebin aynı listeye düşmesi ve takip edilebilmesidir. Telefonla gelen talep bir deftere, mesajla gelen bir telefona, formla gelen bir e-posta kutusuna dağılırsa, kaç talep aldığınızı bile bilemezsiniz.
Kanalların yeri de düşünülmelidir. Telefonda ekranın altında sabit duran bir arama ya da mesaj düğmesi, masaüstünde görünür bir iletişim alanı, ziyaretçinin karar anında aradığı yolu bulmasını kolaylaştırır. Mesai dışında gelen ziyaretçiye ne zaman dönüş yapılacağını söylemek de beklentiyi doğru kurar.
Talep geldikten sonra: İlk cevap
Teklif talebinin değeri, ona ne kadar çabuk ve ne kadar özenli cevap verildiğiyle doğrudan ilgilidir. Ziyaretçi çoğu zaman aynı gün birkaç firmaya birden yazar ve ilk anlamlı cevabı veren firmayla konuşmaya başlar.
Formu gönderen kişiye hemen bir onay mesajı gitmesi, talebin ilgili kişiye otomatik olarak iletilmesi ve cevaplanmamış taleplerin görünür kalması bu yüzden önemlidir. Formdan gelen bilgiler sayesinde ilk cevap genel bir “sizi arayacağız” yerine, ihtiyaca değinen bir mesaj olabilir.
Talep geldikten sonra kimin sorumlu olduğu da baştan belli olmalıdır. Farklı hizmetler için farklı kişiler görüşme yapıyorsa, formdaki konu seçimine göre talebin doğrudan ilgili kişiye iletilmesi, talebin ekip içinde elden ele dolaşmasını önler. Cevapsız kalan talepleri düzenli olarak gözden geçirmek, kaçırılan fırsatları görünür kılar.
Formdan toplanan bilgiler kişisel veri içerir. Formun yanında aydınlatma metnine bağlantı verilmesi ve verinin yalnız talebi cevaplamak için kullanılması gerekir; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki yükümlülüklerin güncelini resmi kaynaktan doğrulayın.
Hangi sayfa talep getiriyor?
Ölçmediğiniz şeyi iyileştiremezsiniz. Her talebin hangi sayfadan, hangi kaynaktan ve hangi kampanyadan geldiğini görmek, sitenin hangi bölümlerinin işe yaradığını gösterir. Adımlı formlarda ziyaretçinin hangi adımda vazgeçtiğini görmek ise hangi sorunun fazla geldiğini ortaya çıkarır.
Bu bilgiler, sonraki kararları tahmine dayanmaktan kurtarır: Hangi hizmet sayfasının içeriği güçlendirilmeli, hangi sorunun formdan çıkarılması gerekir, hangi kanala daha çok emek verilmeli?
Ölçüm, ziyaretçiyi rahatsız etmeden de yapılabilir. Hangi verinin toplandığı ve neden toplandığı açıkça belirlenmeli, gizlilik ve çerez metinleri buna göre güncel tutulmalıdır.
Sahte ve otomatik talepler
Görünür bir form er geç otomatik gönderimlerin hedefi olur. Ziyaretçiyi yoran doğrulama bulmacaları yerine, ziyaretçinin görmediği tuzak alanlar ve aynı adresten gelen gönderimlere sınır koymak gibi sessiz önlemler, gerçek talepleri etkilemeden gereksiz kayıtları ayıklar.
Bunny Soft teklif akışını nasıl kuruyor?
Sitesinden teklif, randevu ya da iletişim talebi almak ve bunları düzenli takip etmek isteyen işletmeler için kurumsal siteyi bu hedefle kurguluyoruz. Önce hizmetlerinizi, hedef müşterinizi ve sitenin sizin için neyi başarması gerektiğini netleştiriyor, sayfa yapısını buna göre çıkarıyoruz. Ana sayfa ve iç sayfa tasarımlarını onayınıza sunuyor, kodlamaya onaydan sonra geçiyoruz.
Teklif ve iletişim akışını kapsamın bir parçası olarak ele alıyoruz: ziyaretçiyi müşteriye çeviren formlar, çağrılar ve takip. Gelen talepler doğru kişiye ulaşır, hangisinin yanıtlandığı kaybolmaz. Siteyi hazır bir temayla değil işinize özel kodluyor, içeriği kendiniz güncelleyebileceğiniz bir yönetim paneliyle teslim ediyoruz.
Ziyaretçiyi iletişime yönlendiren, işinize özel bir site için kurumsal web sitesi sayfamızda kapsamı ve süreci bulabilirsiniz.
